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济宁公安民E通电子警务系统开通系山东首家

时间:2013-06-23 13:45:35    来源:     责任编辑:

导读接收上级部门同期预警信息。科、所、队平台为三级,主要实现签收、办理、回复功能,接收上级部门同期预警信息。这种工作模式解决了以往层层转办、中间环节多、办理过程长、监督不到位的问题,提高了工作效率,能最大限度地争取办理一件,让群众满意一件。对于一些重大、复杂的诉求事项,市局管理人员可以将诉求情况通过办公自动化系统报告相关领导,领导外出时还可以发送短信提醒,领导批示后第一时间推送办理单位及督办单位,确保工作高效落实...

“民E通”电子警务系统上线仪式 (高桂菊 摄)

山东省公安厅党委委员、政治部主任  闫希军;市委常委、常务副市长刘中会  (高桂菊 摄)

“民E通”操作系统

  济宁法治网6月18日讯 (记者 高桂菊 通讯员 英芯茳 冯嫣)17日下午,济宁公安“民E通”电子警务系统上线运行。这是山东省地市级首家电子民生服务系统。

  “民E通”搭建了解决群众诉求扁平化、一站式的工作模式。系统采用三级协同架构将通过多种渠道收集群众的来信、来电、来访、投诉、举报、网上的意见建议等进行严格的分办、督办和回访。市局平台为一级平台,主要实现诉求事项采集、分析整合、转办、回访、考核、排行、统计、会商、预警功能。县市区局平台为二级,主要实现下属单位诉求事项采集、转办、签收、监督催办,接收上级部门同期预警信息。科、所、队平台为三级,主要实现签收、办理、回复功能,接收上级部门同期预警信息。这种工作模式解决了以往层层转办、中间环节多、办理过程长、监督不到位的问题,提高了工作效率,能最大限度地争取办理一件,让群众满意一件。对于一些重大、复杂的诉求事项,市局管理人员可以将诉求情况通过办公自动化系统报告相关领导,领导外出时还可以发送短信提醒,领导批示后第一时间推送办理单位及督办单位,确保工作高效落实。

  同时,“民E通”系统运行后对事项办理情况进行全程以短信、电话等形式进行三级回访。对各单位回访满意件按一定比例进行抽访,对不满意件逐件进行回访,再次了解情况、沟通解释,必要时见面访谈,征询意见,最大限度争取群众满意。据了解,"民E通"系统自5月份试运行以来,共受理群众咨询760余起,当场答复523件,督办分办各类群众诉求146件。

  据了解,下一步民生警务平台将开通9600110服务电话,对于除110报警系统以外的其他工作事项,市民都可以拨打9600110进行咨询、投诉。

 

爆料电话:18005304881 邮箱:554240832@qq.com

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