故障电视维修难 消协助您来维权
电视购买不到一年，不仅开关一再出故障，找售后维修更是被一拖再拖，最终，在消协的调解下，终于为魏女士修好了开关。
家住鄄城古泉办事处的魏女士，于2013年6月10日花了2300元在城区某知名专卖店购买某品牌32型号的平板电视一台。2014年4月24日中午电视开关坏了，魏女士找到商家要求维修，商家承诺第二天上午去，结果魏女士等了两天也没见维修人员。魏女士只好再次前去找商家，商家还是说第二天就去，结果仍然两天不见维修人员踪影。就这样魏女士前前后后找了商家6次，都被商家一次次推拖，魏女士等不及了，就找了一家家电维修部修好了。谁知一个月之后，开关又坏了，这次魏女士找到该专卖店负责人，要求更换一台新电视，商家拒绝。前后跑了四次，没有协商成功，无奈之下，魏女士只好投诉到县消协，要求维护自身合法权益。
县消协接到投诉后，立即展开调查，发现魏女士所言基本属实。专卖店负责人说，这款平板电视整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏15日包退，30日包换。现在差不多一年时间了，不能换了，因为报修的时候还不到一年，所以可以给魏女士修好开关。对于魏女士说的他们把维修期限一拖再拖的原因，他解释为维修人员忙，只能排队慢慢等，不过他们会尽快帮魏女士维修。
消协工作人员对该专卖店负责人详细讲解了《消费者权益保护法》的相关条款，要求他们不得损害消费者合法权益。商家表示，今后会加强售后服务，对消费者报修的商品及时维修，以保证消费者的正常使用。同时，给魏女士也讲解了商品三包期限等有关知识，让魏女士明白了不是任何时候损坏都可以换新，包换期之后经维修能正常使用的不能退换。
调解第二天，在消协的回访中，魏女士高兴的说，开关已经修好了，并对消协为消费者维权表示感谢。（武亚非 张翠华）
