风雨铸辉煌 担当见真情

风雨铸辉煌 担当见真情 ——中国人寿菏泽分公司发展纪实 风险无处不在，保险应运而生。中国人寿菏泽分公司栉风沐雨、砥砺前行，佑护人们幸福安康，诠释了保险“服务社会、造福大众”的本质内涵和责任担当。 艰苦创业 壮大实力 1996年，根据中央金融体制改革要求和我国第一部保险法规定，中国人寿菏泽分公司分业独立经营。分业之初，公司业务基础仅为1200万元，员工队伍寥寥几十人。菏泽国寿创业者们求生谋变，发出"二次创业、为振兴民族寿险而奋斗"的呐喊和誓言，开启了艰难拓荒、执着奋进的峥嵘历程。当年，公司全面引入寿险营销机制，筹建营销员队伍。 分业20年来，菏泽国寿坚持不懈解放思想，与时俱进改革创新，实施以"忠诚 勇敢 团结 执行"8字精神为核心的企业文化战略，打造出了一支素质优良、与主导领先地位相匹配的精锐队伍，探索走出了一条具有菏泽国寿特色的跨越发展之路。20年间，菏泽国寿总保费从1200多万元增长到20多亿元，创业人力从不足百人发展到15000人，创造了"20年超百倍"的发展奇迹，公司总资产超过70亿元，近年来，公司绩效考核连续位居全省系统前列，综合实力持续领先全市寿险行业。 发挥职能 保障民生 “成己为人，成人达己”。在规模实力发展壮大的同时，菏泽国寿积极发挥保险功能，推进公司与社会共生共荣、和谐发展。 紧紧围绕民生热点，大力发展企事业团体保险、城镇居民家庭保险、个人保险，全方位加强教育、医疗、养老、意外保障等民生服务力度，康宁、祥瑞、绿洲、防癌险等多个系列险种深受群众喜爱。2008年起，在市委、市政府领导下，公司与老龄部门联合在全市实施了以老年人意外伤害保障为内容的"银龄安康工程"，年均承保30万多人。2013年起，公司受托承办全市农村居民重大疾病保险，2015年起全面承办全市城乡居民重大疾病保险。在各县区政务服务大厅和330多家医疗机构设立服务窗口，让群众享受到大病保险“一站式”服务。累计办理居民大病医疗补偿14万多件次，金额8亿多元。2016年10月起，与市扶贫办联合，首先为全市91.4万建档立卡贫困人口提供了人身意外伤害保险。今年5月份，公司与市扶贫办联合，完成了全市贫困人口医疗补 充保险承保工作，为贫困人口构建起了多层次医疗保障圈。公司年上缴税金3000余万元，年新提供就业岗位超过3000个，免费提供专业技能培训5000多人次，为社会创造了和谐就业环境。 创新服务 塑造品牌 服务是保险业价值的根本所在。深谙此道的菏泽国寿，始终把客户的需求、感受和体验作为根本标准，不断加强服务创新。 针对保险服务的热点难点，公司推出"规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密"八项服务承诺。特别在保险理赔方面，通过多渠道便捷报案、接报案一次受理、简化索赔手续、主动理赔服务、理赔时效管理等措施，实现了理赔服务不断提速。2015年以来，公司赔付案件平均时效缩短到了2天以内。 从2007年起，菏泽国寿把每年6月16日定为"客户节"，推出了"国寿1+N"服务品牌。其中，"1"表示对客户的基础服务，"N"代表多种附加值服务。公司成立了"VIP客户俱乐部"，向VIP客户提供免费体检、赠送生日蛋糕、阅读刊物等。2015年6月起，公司所有VIP客户都可享受到中国人寿总部与国际SOS合作的全球紧急救援服务。 目前，菏泽国寿拥有的15000名服务专员、遍布城乡的服务网点，95519服务专线，让群众随时随地都可享受到中国人寿专业周到、便捷贴心的服务。公司又顺应移动互联潮流，建立国寿"E宝账"、国寿"E家"和微信公众号，让客户足不出户，就可以通过网络、手机享受到"保单查询、信息变更、续期交费、快速借款、一键报案"等电子化服务。 心系公益 回馈社会 多年来，菏泽国寿勇于承担社会责任，积极参与公益事业，向社会奉献爱心。连续10年为牡丹花会开幕式文艺演出无偿提供意外保险保障，连续7年向参加"国花婚礼大典"新婚夫妇捐赠意外伤害保险。2003年，抗击"非典"期间，向全市卫生系统医护人员捐赠了总额6000万元的"非典"保险保障，向全市教育系统师生捐赠了急需的 非典"防治药品。东明黄河滩区发生洪灾，公司发动员工捐款捐物，并申请省公司为灾区援助资金30万元。2008年汶川地震，公司员工捐款达17.6万元。2012年，公司发起"大爱无疆、爱心大使在行动"活动，动员员工捐款10万多元。在市委、市政府号召组织的"贫困村帮扶、双联双创、精准扶贫"等工作中，公司积极响应、热情参与，投入资金，帮助贫困村、贫困户改善了生产生活条件。2016年，公司与妇联联合开展"精准扶贫、关爱女性"活动，向全市10000多名贫困妇女捐赠"关爱女性健康保险"，为贫困妇女创业就业示范点"大姐工坊"提供资金支持，向春蕾女童捐赠了助学金和文具。 筑梦未来 扬帆远航 中国保险业逐步进入黄金暖阳时代。特别是2014年，国务院正式发布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，这一被保险界称为"新国十条"的国家重大战略决策提出，使保险业的定位达到全新的历史高度，上升为国家意志、国家战略。省、市政府积极贯彻落实，出台了一系列支持保险发展的具体措施，为保险业营造了前所未有的发展环境。 站在新的起点上，作为世界500强市级分支机构，作为菏泽寿险行业的引领者，菏泽国寿将以更强烈、更强势、更强劲的姿态抢抓新机遇,迎接新挑战，为促进菏泽经济发展、促进社会稳定保驾护航，用实际行动诠释"保险让生活更美好"！